Politique de remboursement

Politique de retour.

Mt Caftan vous remercie pour vos achats. Notre engagement est de vous apporter une satisfaction totale à chaque commande. Pour cela, voici notre politique de retour, conçue pour faciliter vos démarches de retours ou d’échanges.

Délai de retour : Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour.

Articles en promotions : Les articles en promotions et en fin de séries sont exclus de cette politique de retour et ne peuvent être retournés.

Conditions de retour : L’article doit être non porté, non lavé et en parfait état, avec toutes les étiquettes et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est nécessaire.

Procédure de retour : Envoyez une demande de retour par email à mtcaftan.contact@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Si votre retour est validé, nous vous fournirons par mail une adresse de retour ainsi que les instructions. Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

Remboursements : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Échanges et réception de la demande de retour : Pour un échange, retournez l’article original et passez une nouvelle commande pour l’article souhaité. À réception de votre demande de retour, nous vous contacterons par mail sous 24h à 48h avec des instructions précises.

Retards ou absences de remboursement : Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez l’entreprise émettrice de votre carte. contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : mtcaftan.contact@gmail.com.
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Cadeaux : Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, vous recevrez un bon cadeau par email. Si l’article n’était pas marqué comme cadeau, ou si le donneur avait reçu la commande pour vous la donner plus tard, nous rembourserons le donneur.

Articles endommagés ou défectueux : Pour les articles endommagés ou défectueux, contactez-nous immédiatement à mtcaftan.contact@gmail.com pour des instructions de retour et sur la procédure de remplacement ou de remboursement.

Annulation avant expédition : Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : mtcaftan.contact@gmail.com. Nous procéderons au remboursement de votre article ou à son remplacement par un autre si vous avez effectué un achat incorrect.

Colis non récupéré en point relais ou en livraison : Si un colis n'est pas récupéré par le client dans le délai imparti par le transporteur et qu'il nous est retourné, nous ne procédons pas à un remboursement automatique. Le client peut demander un renvoi du colis à ses frais. En l'absence de réponse dans un délai de 7 jours, la commande sera considérée comme abandonnée. 

Contrôle du produit et retour : Le délai de retour du produit dépend du service de livraison choisi, généralement entre 3 et 7 jours ouvrés. Le contrôle du produit à son arrivée peut prendre jusqu’à 48 heures. 

Si un client souhaite retourner un produit, il doit nous contacter par mail à mtcaftan.contact@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Le client doit fournir les informations suivantes : 

• Numéro de commande
• Nom du produit à retourner
• Raison du retour